Deze nieuwe medewerker neemt in een beurtrol de taak op van Solution Center Engineer. Het solutions center is een soort balie waar eindgebruikers langs kunnen komen voor de meest diverse ICT problemen. - leveren van hulp en hands-on bijstand bij allerhande ICT problemen. (hardware en software) - verstrekken van informatie over nieuwe ICT diensten - demonstreren van nieuwe software, hardware, tools, ... teneinde de eindgebruiker maximaal te helpen bij het uitvoeren van zijn taken. - vorming om de eindgebruiker nieuwe tools te leren gebruiken - assisteren bij het oplossen van complexere Microsoft Office problemen (bvb hoe werkt een Pivot Table, ...) - Mobile devices Apple iOS support - Configuratie en troubleshooten van de laptops van de externe eindgebruikers - Activeren van nieuwe Smart cards. Daarnaast wordt de Solution Center Engineer diverse operationele ondersteunende taken voor alle hard- en software bij onze klant op de site in de Antwerpse haven. Dit omvat onder andere: - installatie van hardware (laptop, desktop, Cisco IP phone) bij de eindgebruikers, - herstelling van hardware - cablage (patching, ordenen kabels, bekabelen server racks, ...) - behandelen van Back-up tapes, in ondersteuning van het back-up & restore proces - installeren van software (end user applicaties) van op de server bij de eindgebruiker. - interne verhuizingen van hardware van eindgebruikers - adminstratieve taken (asset management, inventarisaties, reporting,ticketverwerking, ...), Je werkt samen in een team met ervaren support engineers en streeft de hoogste klanttevredenheid na. Zeer goede kennis van Nederlands en Engels is noodzakelijk. Kennis van Frans is een plus.

Diploma is van ondergeschikt belang, kandidaten met de nodige aantoonbare professionele ervaring worden eveneens aanvaard. Solutions Center Engineers hebben volgende competenties:  2-3 jaar ervaring in hardware/software support  Zeer goede kennis van Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus  Kennis van MS office and back office producten  Team player  Communicatief sterk, en voldoende assertief  Flexibel genoeg om allerhande ICT activiteiten aan te pakken  Administratief correct  Is netjes en verzorgd (clean desk policy)

• Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
• Werken met een besturingssysteem: Windows
• Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
• Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
• Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken, ...)
• Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver
• Werken met een besturingssysteem: Linux
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
• Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)

• Plannen (= ordenen)
• Contactvaardig zijn
• Klantgerichtheid
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Leervermogen hebben
• Samenwerken als hecht team
• Resultaatgerichtheid
• Zelfstandig werken
• Omgaan met stress
• Creatief denken (Inventiviteit)
• Zin voor nauwkeurigheid hebben
• Regels en afspraken nakomen

een leuke job in een dynamisch bedrijf ruimte voor ontplooiing en doorgroei